Benefícios de contratar o BM Telecom nesse dia especial! Descubra como o VoIP pode transformar a gestão de telefonia da sua pequena empresa, proporcionando economia, flexibilidade e eficiência, especialmente no Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas.
Sumário
- Introdução
- Porque o dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas foi criado?
- O que é VoIP e como ele funciona?
- Implementação do VoIP em Pequenas Empresas
- Benefícios do VoIP no Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas
- Conclusão
Introdução
Hoje é o dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPMEs) e estamos aqui para comemorar junto a nossos clientes! Essa data foi instituída pela Organização das Nações Unidas e comemora a importância dessas empresas para o mercado global. Elas representam a maioria dos negócios, com 90% de porcentagem do total, sendo importantíssimas para a economia e para os empregados.
Nesse contexto, os gestores de negócio enfrentam o desafio de manter a competitividade e a eficiência operacional. A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) surge como uma solução inovadora para otimizar a comunicação empresarial e ajudar a escalar as suas operações de telefonia. Essa tecnologia não apenas reduz custos, mas também oferece uma gama de funcionalidades avançadas que são essenciais para as MPMEs. O VoIP possibilita ligações interurbanas sem custos adicionais, o que representa uma economia significativa de 40% a 80% para as MPMEs, permitindo um crescimento escalável.
A gestão de telefonia VoIP com a BemMelhor se destaca por proporcionar uma plataforma robusta e intuitiva, ideal para as necessidades específicas de micro, pequenas e médias empresas. Com a BemMelhor, os gestores podem monitorar e controlar suas comunicações de maneira eficaz, garantindo uma operação mais fluida e eficiente.
Continue a leitura desse texto para saber os seguintes pontos.
Porque o dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas foi criado?
O Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas foi instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU) para reconhecer a importância dessas empresas na economia global. A data é comemorada anualmente no dia 27 de junho e foi criada em 2017, por meio de uma resolução da Assembleia Geral da ONU.
As micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) desempenham um papel vital na geração de empregos e no desenvolvimento econômico em todo o mundo. Elas representam cerca de 90% das empresas e mais de 50% dos empregos globais. A ONU reconheceu a necessidade de apoiar e promover o crescimento dessas empresas para alcançar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), que visam erradicar a pobreza, promover o trabalho decente e o crescimento econômico, e reduzir as desigualdades.
A criação do Dia das MPMEs visa aumentar a conscientização sobre a contribuição dessas empresas para a economia e a sociedade, além de incentivar políticas e iniciativas que facilitem o acesso ao financiamento, a capacitação e os mercados para essas empresas. A data também serve como uma oportunidade para destacar os desafios que as MPMEs enfrentam e para promover um ambiente de negócios mais inclusivo e sustentável.
O que é VoIP e como ele funciona?
O VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que transforma a comunicação ao utilizar a internet para realizar chamadas telefônicas. Diferente da telefonia tradicional, o VoIP converte a voz em dados que são transmitidos por meio da rede de internet. Essa tecnologia possibilita uma telefonia em nuvem, oferecendo maior flexibilidade, redução de custos e melhoria na eficiência de atendimento.
Para implementar o VoIP, é necessário apenas uma conexão estável com a internet e dispositivos compatíveis, como computadores, smartphones ou telefones IP. A gestão de telefonia VoIP com a BemMelhor consiste em oferecer uma plataforma completa e fácil de usar, ideal para pequenas e médias empresas. Essa solução permite monitorar chamadas, configurar filas de atendimento e integrar com outros softwares, como:
- Digisac: software de mensageria que centraliza todos os canais de comunicação em uma única plataforma;
- Piperun, Pipedrive: CRM’s para a gestão de relacionamento com os seus clientes;
- Eloca: ERP de locação de equipamentos.
Além de reduzir significativamente os custos operacionais, o VoIP proporciona uma comunicação mais flexível, possibilitando que os colaboradores atendam ligações de qualquer lugar. Além disso, a tecnologia permite a distribuição de um único número de telefone para quantos ramais você quiser, tornando o seu número cada vez mais confiável.
Essa flexibilidade é crucial para empresas que buscam melhorar a eficiência e o atendimento ao cliente, garantindo uma operação mais ágil e eficiente. Tais benefícios você encontrará nos próximos tópicos do artigo, siga na leitura!
Implementação do VoIP em Pequenas Empresas
Passos para a implementação
Implementar o VoIP em pequenos negócios é um processo descomplicado e eficiente. Primeiramente, é primordial avaliar a qualidade da conexão à internet, pois uma conexão estável é crucial para a qualidade das chamadas. Em seguida, é necessário escolher um provedor de serviços VoIP confiável, como a BemMelhor, que oferece soluções específicas para pequenas empresas.
Após selecionar o provedor, configure os dispositivos compatíveis, como telefones IP ou softphones em computadores e smartphones. A instalação e a configuração são rápidas e intuitivas. Finalmente, treine a equipe para garantir que todos saibam como utilizar a nova tecnologia de maneira eficiente, maximizando os benefícios do VoIP.
Gestão de telefonia VoIP com a BemMelhor
Com a BemMelhor, você tem a chance de garantir um sistema completo para o gerenciamento da sua equipe de atendimento, além do serviço VoIP. Nosso software possui gráficos e dashboards para o controle dos times, o que possibilita a criação de estratégias que podem ser a chave do seu negócio. Confira, também, as funcionalidades que você pode garantir adquirindo nosso sistema:
Robô de transferência: Funciona como uma secretária eletrônica que atende suas chamadas e direciona seus leads para a operação adequada. O nome técnico para essa funcionalidade é Unidade de Resposta Audível (URA). Ela é criada de forma personalizada para a sua empresa, de acordo com o funcionamento do seu atendimento personalizada para sua empresa. O robô interage com seu lead, apresentando os diferentes setores de sua empresa e instruindo sobre qual tecla pressionar para entrar em contato.
Discador Preditivo: O discador preditivo automatiza chamadas a partir de uma lista de contatos. Após uma chamada, inicia outra, facilitando campanhas de vendas e cobranças. Você apenas inicia a função e só precisa falar com os clientes/leads. O Bm Discador irá realizar o trabalho pesado!
0800: Tenha um número 0800 exclusivo para colocar como canal de atendimento ao cliente. A aquisição de um 0800 pode trazer mais credibilidade para a sua empresa.
URA Personalizada: Defina uma URA de acordo com a sua estratégia de atendimento. Criamos uma Unidade de Resposta Audível (URA) personalizada para sua empresa. O robô interage com seu lead, apresentando os diferentes setores de sua empresa e instruindo sobre qual tecla pressionar para entrar em contato.
API de Integração: A Bemmelhor possui API aberta, com integrações possíveis com qualquer software.
Além disso, disponibilizamos recursos como gravação de chamadas, modo conferência, modo espião e muito mais! Saiba mais sobre como contratar os nossos serviços clicando aqui!
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Benefícios do VoIP no Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas
Redução de custos
Um dos principais benefícios do VoIP é a significativa redução de custos para pequenos negócios. Utilizar o VoIP permite economizar em chamadas interurbanas e internacionais, que são muito mais baratas comparadas às tarifas da telefonia tradicional. Além disso, a infraestrutura necessária para implementar o VoIP é mais econômica, dispensando linhas telefônicas físicas.
Essa economia se reflete diretamente na capacidade da empresa de escalar o negócio de forma mais eficiente. Ao reduzir despesas com comunicação, as pequenas empresas podem reinvestir esses recursos em outras áreas essenciais, impulsionando o crescimento e a competitividade no mercado.
Flexibilidade e mobilidade
Entre os principais benefícios do VoIP, temos a flexibilidade que ele oferece para pequenos negócios. Com o VoIP, é possível utilizar ramais virtuais que permitem aos funcionários atenderem chamadas de qualquer lugar, utilizando apenas uma conexão à internet. Essa mobilidade é essencial para empresas que adotam o trabalho remoto ou possuem equipes externas.
A flexibilidade proporcionada pelo VoIP facilita a adaptação às necessidades dinâmicas do mercado, permitindo que as empresas ajustem rapidamente sua estrutura de comunicação. Além disso, a possibilidade de acessar os ramais virtuais de diferentes dispositivos contribui para uma operação mais ágil e eficiente, melhorando a produtividade e o atendimento ao cliente.
Você consegue distribuir um único número para vários ramais e inserir uma secretária eletrônica no atendimento, para destinar os leads e clientes para a área que desejam falar. Isso é importante, pois você consegue obter um número bem maior de chamadas simultâneas, com o melhor: para o mesmo número de telefone.
Melhor atendimento ao cliente
Um dos grandes benefícios do VoIP é a melhoria no atendimento ao cliente. Com a flexibilidade proporcionada pelos ramais virtuais, os colaboradores podem atender chamadas de qualquer lugar, garantindo que os clientes sempre recebam suporte rápido e eficiente. Essa mobilidade é de suma importância para empresas que buscam oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Além disso, o VoIP permite a integração com sistemas de CRM, facilitando o acesso a informações relevantes sobre os clientes durante as chamadas. Isso resulta em um atendimento mais personalizado e eficaz, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo a relação de confiança com a empresa.
Conclusão
O VoIP oferece inúmeras vantagens para as MPMEs, especialmente no Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas. Uma das principais é a melhoria no atendimento ao cliente. Utilizando o VoIP, as empresas podem escalar o seu negócio de forma eficiente, garantindo que os clientes recebam um suporte ágil e personalizado. A flexibilidade dessa tecnologia permite que os colaboradores atendam chamadas de qualquer lugar, mantendo a qualidade do atendimento.
Além disso, a BemMelhor oferece soluções VoIP que integram funcionalidades avançadas, como gravação de chamadas e filas de espera, otimizando ainda mais o atendimento ao cliente. Essas ferramentas são essenciais para empresas que desejam oferecer um serviço de alta qualidade, independente do volume de chamadas. No contexto do Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas, investir em VoIP é uma estratégia inteligente para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a competitividade no mercado.
Ao escalar o seu negócio com a tecnologia VoIP, as empresas podem aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, proporcionando um atendimento ao cliente eficiente e de excelência.
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