Aprenda agora mesmo a configurar o redirecionamento de chamadas!

Descubra como o redirecionamento de chamadas pode revolucionar a comunicação empresarial, proporcionando flexibilidade e eficiência. Saiba mais sobre o poder do Siga-me e como ele pode impulsionar o crescimento do seu negócio. Prepare-se para transformar sua forma de se comunicar!

1. Introdução
2. O que é o Siga-me?
3. Vantagens do Redirecionamento de Chamadas
4. Quais os tipos de Siga-me?
5. Como configurar o Siga-me?
   • VIVO
   • OI
   • TIM
   • CLARO
6. Conclusão

Introdução

Com o passar dos tempos, a competitividade entre empresas têm aumentado em vários pontos. Devido aos avanços tecnológicos que estamos vivenciando, a internet torna mais democrático o acesso a informações precisas, tornando claro quais tipos de estratégias as empresas podem utilizar para o seu crescimento, ou para diminuírem a sua taxa de churn, por exemplo. Uma dessas estratégias bem utilizadas é o siga-me, para a telefonia. Atualmente, estamos chamando esse procedimento de redirecionamento de chamadas.

De antemão, o atendimento é uma das vias mais importantes, função chave para que as empresas prosperem, tenham consistência no contato com os clientes ativos e sigam recebendo mais clientes em sua base. Por isso, entender como funciona e como implementar o siga-me pode fazer a diferença no seu atendimento, fazendo com que você não se preocupe com chamadas perdidas mais, pois elas não existirão.

Devido aos avanços na tecnologia, com o Siga-me, você consegue realizar um desvio de chamada e atender ao telefone de onde você estiver, te levando praticidade no atendimento e diminuindo a taxa de chamadas (oportunidades) perdidas. Além disso, algumas empresas usam essa configuração para se obter atendimento 24h por dia: passando do horário de trabalho, as ligações que não forem atendidas são encaminhadas para atendentes que trabalham em plantão em outras empresas. Portanto, é uma estratégia valiosa pois permite estar sempre em contato com o cliente (ou oportunidade), resolvendo seus problemas de forma rápida e eficiente.

O que é o Siga-me?

Em definição, o Siga-me é um método de encaminhamento de chamadas que seriam recebidas em seu número (seja fixo ou móvel). Você mesmo pode configurar essa função no seu telefone, de acordo com a operadora que rege seu plano, caso a operadora disponibilize essa função. Para ativar o Siga-me, o procedimento é feito no próprio aparelho, configurado a partir do teclado de números, como se fosse realizar uma ligação, mas seguindo o passo a passo de cada operadora. No caso da telefonia por IP, essa configuração costuma ser feita no próprio software disponibilizado pela operadora, ou entrando em contato com a mesma.

Assim, você consegue configurar o Siga-me para transferir as ligações para vários tipos de aparelhos, como: softphone, webphone, smartphone, entre outros.

Apesar de ser uma funcionalidade interessantíssima de ser utilizada, a operadora não cobra adicional pelo uso dessa configuração em si, porém você é cobrado pela “transferência” entre aparelhos. Por exemplo, se a configuração vigente é fazer com que as ligações que chegam no seu telefone sejam direcionadas para o celular, você poderá ser cobrado pelo caminho telefone-celular. É importante saber também que essa diferença não impacta na visão de quem está realizando a ligação, seu possível lead.

As operadoras mais abrangentes no país, como Oi, Vivo, Tim e Claro, possuem essa funcionalidade. Caso você utilize os serviços de outra empresa, é interessante entrar em contato com a mesma para entender se existe essa possibilidade de configuração. Caso contrário, você pode optar pela virtualização e portabilidade do seu número, assim você conseguirá contornar essa situação para implementar sua estratégia de atendimento.

Para saber mais sobre a portabilidade numérica, acesse nosso conteúdo clicando aqui.

Vantagens do Redirecionamento de Chamadas

O redirecionamento de chamadas, também conhecido como siga-me, é uma estratégia essencial para garantir um atendimento telefônico eficiente nas empresas. Ao utilizar essa funcionalidade, os empresários podem desfrutar de diversas vantagens que contribuem para melhorar a qualidade do serviço prestado. Uma das principais vantagens do redirecionamento de chamadas é a flexibilidade que oferece aos colaboradores, permitindo que recebam chamadas em qualquer lugar, seja no escritório, em casa ou em trânsito, garantindo assim uma resposta rápida e eficaz aos clientes. Isso resulta em uma maior satisfação do cliente e fortalece a imagem da empresa no mercado.

Além disso, o redirecionamento de chamadas promove a produtividade dos colaboradores, uma vez que evita a perda de tempo com chamadas não atendidas ou perdidas. Com essa funcionalidade, as chamadas são encaminhadas automaticamente para o número desejado, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta. Isso contribui para a eficiência operacional da empresa e para o cumprimento de prazos e compromissos.

Outra vantagem do redirecionamento de chamadas é a possibilidade de oferecer um atendimento personalizado e diferenciado aos clientes. Com essa funcionalidade, é possível configurar diferentes regras de encaminhamento de chamadas com base em horários, dias da semana ou até mesmo no perfil do cliente. Isso permite que as empresas atendam às necessidades específicas de cada cliente, proporcionando uma experiência mais satisfatória e fidelizando-os à marca.

Em suma, o redirecionamento de chamadas, ou siga-me, é uma ferramenta poderosa para garantir um atendimento telefônico eficiente e de qualidade nas empresas. Ao aproveitar essa funcionalidade, os empresários podem desfrutar de maior flexibilidade, produtividade e personalização no atendimento aos clientes, contribuindo para o sucesso e a competitividade do negócio no mercado.

Quais os tipos de Siga-me?

Em primeiro lugar, não existe apenas uma forma de configuração do siga-me, você consegue incluir essa função de formas estratégicas para tirar o máximo dessa funcionalidade. Seguem:

1. Transferir todas as chamadas: muito comum quando se tem um número com um plano de operadora que a pessoa (ou empresa) não quer alterar devido ao conhecimento dos clientes acerca do número utilizado. A configuração é feita para desviar todas as chamadas para um telefone que fique próximo do atendente.

2. Transferir chamadas não atendidas, ocupadas ou fora de área de cobertura: nesse cenário, caso você não possa atender a uma ligação ou estiver fora de cobertura de sinal, a chamada será direcionada para o número configurado. Sem sombra de dúvidas, ativar essa funcionalidade é interessante no âmbito empresarial, pois permite o atendimento ocorrer de forma orgânica e consistente, sem deixar o lead esperando por muito tempo ou ter de realizar várias ligações ao longo do dia para entrar em contato com a empresa.

Como configurar o Siga-me?

1. VIVO
   1. Fixo (linhas metálicas no Estado de São Paulo)
      1. Ligue da sua linha para o *15
      2. Tecle “2” – Serviços inteligentes
      3. Tecle “2” novamente – Transferência de Chamadas
      4. A gravação irá solicitar uma senha de 4 dígitos; tente usar algarismos diferentes e não sequenciais
      5. Aguarde retornar para a área de “Transferência de Chamadas” e tecle “3” – Lista de Contatos
      6. Em Lista de Contatos você irá cadastrar a nova linha que receberá as chamadas transferidas.
      7. Ao confirmar, você será direcionado para o menu de “Transferência de Chamadas”.
      8. Tecle 1 para ativar o serviço SIGA-ME.
      9. Aguarde até escutar a mensagem dizendo “Transferência programada com sucesso”.
      10. Agora é hora de conferir! Ligue para seu número e confirme se houve o desvio conforme programado.
      11. Para desativar: ligue *15 e siga as opções para desligar a função siga-me.

2. Fixo (clientes de regiões de fora de São Paulo, linhas metálicas ou VoIP)
   1. Caso o número que receberá as chamadas desviadas tiver o mesmo DDD, basta teclar *52* + número de telefone + #. Por exemplo: *52*989898989#
   2. Se o número tiver DDD diferente, tecle *52* + DDD + número de telefone + #. Exemplo: *52*32989898989#
   3. Para desativar: tecle #52#

2. OI
   1. Tecle *21* + o número que deseja receber as ligações + # e aguarde a mensagem Serviço Programado. Exemplo: *21*32989898989#.
   2. Para desativar basta teclar #21# e aguardar a mensagem Serviço Desprogramado.

3. TIM

Para esse caso temos três estratégias diferentes, além do Siga-me Total, que abrange todas as três opções. Seguem os códigos:

4. CLARO

1. Siga-me total: neste caso, a chamada é transferida e o Claro net fone não tocará. Para ativar esta função digite *21* (número de telefone de destino)# – Para desprogramar, digite #21#.

2. Telefone ocupado: para ativar esta função digite *63*(número de telefone de destino)# – Para desprogramar, digite #63#.

3. Chamada não atendida em 20 segundos: para ativar esta função, digite *61*(número de telefone de destino)# – Para desprogramar, digite #61#.

Se você utiliza outra operadora, ou está com dúvidas/problemas relacionados à ativação do Siga-me nas operadoras citadas acima, recomenda-se entrar em contato com o suporte dessas empresas.

Conclusão

Em suma, o redirecionamento de chamadas, também conhecido como siga-me, representa uma poderosa ferramenta para impulsionar o crescimento do seu negócio. Com sua flexibilidade e eficiência, o siga-me permite que você esteja sempre disponível para seus clientes, independentemente de onde esteja. Ao garantir um atendimento telefônico eficiente e personalizado, você pode aumentar a satisfação do cliente, promover a produtividade da equipe e fortalecer a imagem da sua empresa no mercado.

Muitas empresas estão utilizando o método e, hoje em dia, você consegue potencializar ainda mais essa função caso use uma Telefonia VoIP. A BemMelhor entrega muito bem esse tipo de serviço, além de disponibilizar uma plataforma de qualidade para controle do time de comunicação da sua empresa, com gráficos e dashboards personalizados para sua visualização. 

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